"> 5月27日
，记者从巴奴方面获悉，针对日前北京悠唐店演唱会配套活动未能兑现预约承诺一事 ，相关补偿工作已有序推进，现正分批
、逐步联系受影响的消费者。

近日
，巴奴毛肚火锅北京悠唐店举办演唱会配套活动，因超高客流导致部分顾客凌晨3-4时还未进入门店用餐 。

随后 ，巴奴发布致歉声明称
，此次事件暴露出活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题，将为受影响顾客每人补偿300元储值卡
。

记者了解到 ，巴奴此次超高客流源自某明星演唱会配套营销活动。巴奴毛肚火锅北京悠唐店因原计划在4月30日-5月18日期间
，每日为线上接龙顾客预留35桌台位 。自5月11日起，因演唱会热度持续走高 ，大量消费者提前前往门店等候
。

5月15日-5月18日
，门店持续处于超高客流状态，加上现场出现提前占座 、自发等候
、黄牛倒卖排队名额等情况 ，延长了消费者排队等候时间
，高峰时段等位数量一度高达240桌。

记者了解到，当时门店结合现场实际情况 ，将预留名额调整为接龙前15桌顾客 。有顾客在门店等待四五个小时，排队至凌晨四时
。有网友当即在社交平台发文
，“吐槽”长时间等位现象。

5月24日，巴奴方面就此事发布致歉声明称 ，此次事件暴露出活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题
，巴奴将深刻反思，全面复盘整改 。同时 ，巴奴方面表示
，将为每天未能按原计划到店用餐的20桌消费者每人补偿300元储值卡，可在全国巴奴门店进行消费
。

近日 ，巴奴公开表示
，补偿工作计划在5月底前全部完成，目前我们正在分批 、逐步联系受影响的消费者 ，确保每位顾客都能妥善处理到位。

此外
，对于黄牛扰乱现场秩序的情况，巴奴方面回应称 ，“我们深受其扰，对此非常重视
，公司将从两方面入手，一是持续升级会员排号系统 ，从技术层面压缩黄牛操作空间；二是提升门店工作人员的现场识别能力
，一旦发现黄牛行为，当场拒绝并处理 。我们会持续把这项治理落到实处 ，保障正常顾客的就餐体验。 ”

来源：顶端新闻

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